■AWS サポートプラン
- ベーシックプラン（デフォルト。一番下。）
- 開発者プラン
- ビジネスプラン
- エンタープライズプラン
■ベーシックプラン
- AWS のすべてのユーザーに対して、リソースセンター、サービスヘルスダッシュボード、製品についてのよくある質問、フォーラム、およびヘルスチェックのサポートを無料で提供しています。
■開発者プラン
- AWS Trusted Advisor
- AWS Personal Health Dashboard
- アーキテクチャサポート
■ビジネスプラン
- AWS サポートへのチャットサポートがあります。
- 電話、電子メール、チャットを介してテクニカルサポートエンジニアに年中無休でアクセスできます。
■エンタープライズプラン
- AWS サポートへのチャットサポートがあります。
- 電話、電子メール、チャットを介してテクニカルサポートエンジニアに年中無休でアクセスできます。
- 技術的支援をするテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を利用することが可能です。
- TAM は AWS 技術に関するさまざまな提言およびガイダンスを提供し、ベストプラクティスに沿ったソリューションの計画と構築、およびユーザーの AWS 運用環境を正常に保つようサポートをしてくれます。
■AWS プロフェッショナルサービス
- AWSクラウドを使用する際に望ましいビジネス成果を実現するのを支援できる専門家のグローバルチームです。
■AWS コンシェルジュ（サポートコンシェルジュ）
- お客様と連携して請求およびアカウントのベストプラクティスを実装するAWSの請求およびアカウントのエキスパートです。 ユーザーに対して技術以外のサポートをしてくれます。
- エンタープライズプランに付属しています。
有料サポートプランを利用すると応答時間を選択できます。
- General guidance (通常の問い合わせ/機能要望) (1 日以内の応答時間)
- System impaired (障害/開発中の急ぎの問い合わせ) ] (12 時間以内の応答時間)
- 発生中の障害 (4 時間以内の応答時間) ※ビジネスサポートプランの場合
- 発生中の障害(ビジネスへの影響大) (1 時間以内の応答時間) ※ビジネスサポートプランの場合
- Business-critical system down (非常事態)] (15 分以内の応答時間) ※エンタープライズプランの場合
■応答時間一覧表
■サポートプランの費用一覧
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